Die zentrale Dimension zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der E-Commerce Automation

Die Dimension Customer Experience ist ein wichtiger Faktor im E-Commerce und beinhaltet viele Themen, die sich auf die Nutzerfreundlichkeit und die Personalisierung des Shops konzentrieren. Ziel ist es, dem Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten und Abbrüche zu minimieren sowie den Umsatz durch personalisierte Angebote zu steigern.

Um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist eine benutzerfreundliche Gestaltung des Online-Shops von grosser Bedeutung. Dazu gehören Aspekte wie eine klare Navigation, übersichtliche Kategorien und Filteroptionen sowie eine intuitive Bedienung. Auch die Barrierefreiheit des Shops, also die Möglichkeit der Nutzung durch Menschen mit Beeinträchtigungen, sollte berücksichtigt werden. So können beispielsweise alternative Texte für Bilder oder eine höhere Kontraststärke die Nutzbarkeit des Shops für alle Kunden verbessern.

Eine weitere Möglichkeit, die Customer Experience zu optimieren, ist die Personalisierung des Shops

Dazu können Daten wie der Standort, das bisherige Kaufverhalten oder die Interessen des Kunden herangezogen werden, um ihm personalisierte Angebote und Empfehlungen zu präsentieren. Dadurch kann der Kunde schneller und gezielter das finden, was er sucht, und fühlt sich gleichzeitig individuell angesprochen, was schlussendlich zu einer höheren Conversionrate führt.

Eine gute Customer Experience trägt nicht nur zu einem positiven Image des Shops bei, sondern auch zur Kundenbindung und Kundenloyalität. Durch eine hohe Kundenzufriedenheit und positive Bewertungen können weitere potenzielle Kunden gewonnen werden. Daher sollte die Dimension Customer Experience bei der E-Commerce Automation nicht vernachlässigt werden.

Beispiele

- Eine optimierte Benutzerführung, eine klare Struktur und eine intuitive Navigation sorgen für eine einfache Bedienbarkeit des Shops.
- Eine einfache und klare Beschriftung der Funktionen verhindert Verwirrung und steigert die Nutzerfreundlichkeit.
- Ein übersichtliches Kundenkonto mit Bestellhistorie und einfacher Nachbestellfunktion sorgt für eine personalisierte und bequeme Nutzung des Shops.
- Die Möglichkeit, Stornierungen und Reklamationen selbstständig über den Shop abwickeln zu können, sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und eine Entlastung des Supports.
- Ein Loyalitätsprogramm mit speziellen Angeboten und Vorteilen für wiederkehrende Kunden steigert die Kundenbindung und fördert den Umsatz.
- Ein Abo-Modell mit automatischen Lieferungen zu einem bestimmten Zeitpunkt sorgt für eine langfristige Kundenbindung und eine sichere Planung des Umsatzes.
- Durch personalisierte Angebote und Empfehlungen wird das Kundenerlebnis verbessert und der Umsatz gesteigert.
- Eine Merkliste/Wunschliste für Produkte ermöglicht es Kunden, ihre Wunschartikel zu speichern und später schnell und einfach zu bestellen.
- Die Möglichkeit, individuelle Konditionen für bestimmte Kunden oder Kundengruppen zu hinterlegen, erhöht die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden.
- Eine klare Rollenverteilung und unterschiedliche Berechtigungen für Mitarbeiter sorgen für eine effektive und sichere Shop-Administration.
- Konfiguratoren ermöglichen es Kunden, Produkte individuell zu gestalten und zu bestellen, was das Kundenerlebnis verbessert und den Umsatz steigert.
- Eine intelligente Suchfunktion mit automatischer Vervollständigung und Filtermöglichkeiten erleichtert die Produktsuche und erhöht die Zufriedenheit der Kunden.
- Intelligente Formulare verringern Fehleingaben und reduzieren somit Warenkorbabbrüche.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Dimension Customer Experience einen entscheidenden Faktor für den Erfolg eines E-Commerce Shops darstellt. Durch eine gute UX und Personalisierung kann das Kundenerlebnis verbessert werden, was zu einer höheren Conversion-Rate und einem höheren Umsatz führt.

Die UX Experten von MySign

Die Conversionrate eines Shops, also der Prozentsatz der Besucher, der einen Kauf erfolgreich abschliesst, ist die wichtigste Kennzahl im E-Commerce. Und sie wird entscheidend beeinflusst von der Benutzerfreundlichkeit und dem Kundenerlebnis. Die UX Experten von MySign können einen Shop unter die Lupe nehmen, Usability Hürden aufdecken und aufzeigen, wie diese Hürden am besten behoben werden können. Bei Bedarf setzen sie dafür auch gezielt qualitative oder quantitative Methoden ein zur Validierung der Erkenntnisse. Gezielt die Usability und die Customer Experience eines Shops zu verbessern, ist in vielen Fällen der effizienteste und vor allem nachhaltigste Weg, um den Umsatz zu erhöhen. Zum User Centered Design Ansatz von MySign →